株式会社くきつ

札幌市内を中心に、LPガス供給と不動産賃貸管理を二本柱として事業を展開しています。生活インフラを担う企業の責務として、当社はこれまで時代に先駆けた様々な取り組みを数多く行ってきました。業界では長らく実現が難しいとされてきたLPガス料金の一本化や、暖房用ガス料金の割引プラン「ガス安君」の導入。賃貸管理では、早期・長期契約がお得になる「スライド契約」や「ナガトク」などの独自のサービスを展開し、顧客満足度の向上に努めてきました。近年ではガス検針のDX化や、専用アプリの導入などのデジタル化も積極的に推進し、さらなる業務の効率化と、顧客サービスの充実を図っています。
一言に“顧客第一”とは言っても、私たちが最も大切にしているのは「入居者ファースト」であること。入居者・オーナー・仲介業者のすべてが大切なお客様ではありますが、何よりも入居者の目線に立って誠実謙虚に対応し、他社にはない付加価値を提供することを、最重要課題としています。入居者に喜んでいただけるサービスをオーナー・仲介業者のメリットにつなげて好循環を生み出すことが、私たちの使命です。

現在、「会社を永久に存続させる」という経営理念のもと、未来を見据えた組織づくりを進めています。私が入社した90年代はまだまだ男性社員が中心で、女性社員にはサポート的役割を求める旧弊な社内風土が残っていました。これからの時代多様な人材の活躍が必要不可欠と考えていた私は、代表取締役就任以降、様々な人事制度や人材育成制度の刷新、社内環境の改善に着手。なかでも若手・女性社員を中核事業の中心に据えるという取り組みは、前例のない大きな挑戦でした。2020年のコロナ禍を機に、社長が自ら現場で陣頭指揮を取り、その際に社長の指示や想いに一番に行動した新人女性社員をリーダーに抜擢。それを機に、女性だけの賃貸管理部門のプロジェクトチームを発足。これまで設備や間取りを事務的に記載しているだけだった物件資料を、ターゲットのニーズに応じたものへと刷新しました。また、女性ならではの共感力を生かし、1万枚以上の物件写真をより視覚的に魅力が伝わる内容へと改善。検索ワードを入力するなど、入居者視点を意識したきめ細かな情報発信を行いました。2022年にはこのプロジェクトを発展させ、「管理部リーシング課」として独立。“くきつ女子”の名前でブランディング化を進めながら、SNSを積極的に活用して活動の周知に努めた結果、入居率が飛躍的に向上し現在は99％以上という驚異的な数字を維持しています。

先入観や固定観念のない若手社員には臆することなくチャレンジをしてほしい。そうした思いから、近年は新入社員全員がまずリーシング課で教育を受けて、「発信することで成長する」という社長の考えを全員で実行しています。また同時に、役職者や先輩社員には後輩の意見を否定しないことを徹底し、年齢や肩書きに関わりなく、誰もがアイデアを出しやすい環境づくりに努めています。今後は実績を上げているリーシング課をひとつの指針として、改善・改革の気風を他部署に波及させていく計画です。さらなる若手・女性社員の活躍を視野に、現状3割程度の女性社員の割合を5割以上へと増やし、次世代のリーダーを担う人材の育成も進めなくてはなりません。そのためには、結婚・出産・子育てといったライフステージの変化に合わせた勤務制度などフレキシブルで働きやすい環境づくりや、社内全体で柔軟に対応できるサポート体制の構築が急務です。今後も「コンパクトで強靭な会社」を目指し一人ひとりの力を最大限に引き出せる組織づくりを、全力で進めてまいります。