株式会社ヒトノワコーポレーション

東京都や埼玉県にKDDIの正規代理店として、直営ショップ6店舗を事業展開をしています。旗艦店の東京スカイツリータウン・ソラマチ店には強い思いで出店の夢を抱き、人のご縁もあって5年がかりでオープンにこぎつけました。弊社は同じベクトルに皆が向き合っていくことでauショップの全国大会で、リピーターやファンを増やすナレッジとしてグランプリを獲得した経験もあります。経営者として大事にしているのは「理念」です。目標や数字だけを追い求めるのは難しいと感じるからです。だからこそ、自分の働く中心に理念を据えることが必要になります。社名の「ヒトノワ（コーポレーション）」は言葉通り、人の輪をつなげ、人の和を創ることを企業理念として掲げています。人は何のためにあるのか。それは幸せになること。さらにご縁が生まれた人も幸せにすること。そうした理念があればこそ、ふだんの目標や数字に向き合って頑張っていけるのです。

実際に、最近の採用活動では理念に共感して入社を希望される方が増えています。弊社としても社員研修として年に1回、丸2日間かけて理念を浸透させるための研修を行っています。公私で信頼を寄せる青木仁志先生が創業したアチーブメント株式会社の講師を招き、理念をインテグレートしていきます。
今年から採用のテーマを「人生にワクワクとドラマを」に決めました。お客様に対して、私たちが提供するKDDIのサービスを通して豊かな人生を送れることを目指したキャッチフレーズです。同時に、働くスタッフがお客様との対話を通じて深掘りしながら、お客様のワクワクや感動に伴走する。今まで想像もしていなかったワクワクを実現することも意味しています。KDDIが提供するサービスは携帯だけでなく、クレジット、電気、ガス、Wi-Fiなど多岐にわたります。お客様の中にある潜在的なニーズを引き出し、豊かな人生の実現をサポートができる仕事。私たちの向き合い方次第で、お客様もスタッフ自身も「まだ見ぬ自分に出会える仕事」だと伝えていきたいと考えています。

そうした「人生にワクワクとドラマを」を実現するために、昨年9月からスマホ教室の取り組みを始めました。訪れるお客様は60代以上の方が多く、スマートフォンの使い方やauやKDDI製品を通じて豊かになってもらいたいのが目的です。1時間の枠で4人程度のお客様に講師1、2名がついて、教室を開いています。
教室に参加されたある女性に、「私なんて」と人生を諦めかけている方がいました。それでも、何度か教室に通って頂き、回を重ねるごとにスマホでできることが増えて表情が変わり始めました。LINEも操作ができるようになり、外国に住む娘さんと通話料を気にせず連絡ができるようになったと、喜ぶ姿がありました。その女性は地図アプリなども駆使して、自宅から娘さんの住む家への行き方や所要時間、航空運賃などを調べ、「今度行ってみようかしら！」と夢ができて、諦めかけていた人生にワクワクが生まれた、という体験談をスタッフから聞きました。スタッフがお客様と信頼関係を築いて対話を重ね、お客様は新たな夢を抱く、「人生にワクワクとドラマを」を体現する出来事でした。これこそ理念の実現です。スマホを通じてスタッフとお客様、お客様とご家族の輪をつなげ、人の和を創ることにつながった瞬間です。こうしたエピソードから、理念研修の学びが実践に生き、一貫性をもって行動し、結果につながったのだと思いました。ただ、携帯を販売する仕事ではありません。それ以上の出会い、つながりが待っているのです。