ヤチヨコアシステム株式会社

当社はOA機器の専門商社。主力商品のデジタル複合機は、ITと融合したことにより、最近ではビジネスのＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）に不可欠なオフィスのネットワークインフラとなっています。業界の強みを最大限に活かした当社は、これまで不況の影響をほぼ受けず、創業以来無借金経営を続けています。
取扱メーカーのひとつコニカミノルタの顧客満足度調査では、販売店数百社中第1位に。その秘密は、25年以上前から「ちょっとした感動の提供」というスローガンを掲げ、顧客企業とのコミュニケーションに重きを置いた経営を行っていること。営業は5名一組のチーム制で企業を訪問し、オフィス環境や業務内容を把握したうえで生産性向上に役立つ提案をしています。購入後のサポートも、自社のサービスマンによる定期的な訪問メンテナンスで高い評価を得ています。
私たちの仕事のやりがいは、顧客から「君だから買ったんだよ」と言っていただけること。顧客から信頼されて選んでいただけるよう、社内ではマネージャーが顧客役となって行うロールプレイング形式の勉強会や、専門知識の習得プログラム、スキルを競う社内コンテストなど、多様な学びの機会を用意しています。社員のスキルアップによって質の高い顧客対応が可能となり、顧客満足度につながっているのだと思います。毎年、新規顧客の2%が、既存顧客からのご紹介により増えていることはその証明。顧客視点に立った提案などが評価され、「関西経営品質賞」の最高賞も受賞しています。
新型コロナ禍ではさまざまな業界が影響を受けましたが、顧客とは何でも相談いただける関係を築いていたため、真っ先に「リモートワークの始め方」に関する問い合わせを受け、顧客企業の環境整備に尽力しました。時を経て、米アマゾン・ドット・コム社が、企業文化の引き締めを図るため2025（令和7）年1月から全世界150万人以上の従業員の在宅勤務をやめて週5日の出社を義務化、多くの有力企業が同様の方針であることが明らかになりました。リモートワークでもお役に立ってきた当社ですが、多くの人々がＤＸを活用して一緒になって働くこれからの新しいオフィスシーンでこそ、私たちの本領を発揮できるものと業界の将来性に期待しています。

私が社長に就任する際、創業者から託されたのは「社員の待遇には常にベストを尽くす」という言葉です。社員とそのご家族が安定した生活を送れるよう、給与を高い水準に設定し、転勤もありません。世間に先駆け、おととしから3年連続で大幅な昇給も実施しました。これは、充実したライフスタイルがあってこそ、仕事でも最高のパフォーマンスを発揮できると考えているから。この働きやすさが、当社の高い顧客満足度を支えているのだと思います。

2019（平成31）年4月、当社は創業から50年を迎えました。「起業しても10年後には3割が、20年後には5割が撤退する」といわれることもある企業経営において、この50年は常にチャレンジの連続でした。新たな挑戦として2020（令和2）年5月に設立した北海道支店も順調に成長しています。そしていま、創業55年を成長の分岐点としてさらなる挑戦を目指し、東北支店の設立も計画しています。
会社を一歩離れれば、私は母校の同志社大学商学部で経営コンサルティングに興味を持つ学生のために通年で講義も行っており、もう12年になります。定員100人の学生を前に、経営学やマーケティングだけでなく、会社経営の実体験をもとにしたコミュニケーションの重要性、信頼関係が生む働きがいのすばらしさを伝えています。
社会情勢が変わろうとも、人が働く喜びは誰かの役に立てること。これから社会に出るみなさんにも、ぜひその喜びを追求していただきたいと思います。