ヤチヨコアシステム株式会社

当社はOA機器の専門商社。主力商品のデジタル複合機は、ITとの融合によりビジネスのDX（デジタルトランスフォーメーション）に不可欠なオフィスのネットワークインフラとなっています。この強みを活かし、創業以来、不況の影響をほぼ受けず、無借金経営を続けています。取扱メーカーのひとつコニカミノルタの顧客満足度調査では、販売店数百社中第1位に。その秘密は、25年以上前から「ちょっとした感動の提供」というスローガンを掲げて行う、顧客企業とのコミュニケーションに重きを置いた経営です。営業は5名一組のチーム制で企業を訪問し、オフィス環境や業務内容を把握したうえで生産性向上に役立つ提案を実施。導入後のサポートも、自社のサービスマンによる定期的な訪問メンテナンスで高い評価を得ています。
仕事のやりがいは、顧客から「君だから買ったんだよ」と言っていただけること。顧客からの信頼を獲得するため、社内ではロールプレイング形式の勉強会や、専門知識の習得プログラム、スキルを競う社内コンテストなど、多様な学びの機会を用意しています。こうした取り組みが社員のスキル向上につながり、結果として高い顧客満足度を実現。毎年、新規顧客の2%が、既存顧客からのご紹介により増えていることはその証明。顧客視点に立った提案が評価され、「関西経営品質賞」の最高賞も受賞しています。
新型コロナ禍により一気に広まったテレワークも、コミュニケーション重視の出社に回帰し、オフィスが活気に満ちています。そうした中、各企業では、DXにより業務プロセスやビジネスモデルを変革し、価値の向上や競争優位性の確立を図る動きが加速しています。DXは、当社が長年にわたり取り組んできたOA機器による業務改革の延長線上にあるもの。そこで当社のポーラスター（理想的な未来像）を「さすがヤチヨのDXのアナログな相談相手」と定め、顧客とアナログな対話を重ねながら、オフィスのDXを推進する活動を推進しています。

私が社長に就任する際、創業者から託されたのは「社員の待遇には常にベストを尽くす」という言葉です。社員が生活の安定を実感し安心して働けるよう、給与を高い水準に設定し、転勤もありません。世間に先駆け、4年前から大幅な昇給も実施しています。そして、仕事で最高のパフォーマンスを発揮できた結果に対してさらに納得の還元がある評価制度を用意しています。
特に今年は、熱中症対策を強化しました。空調服の導入に加えスポーツドリンクなど毎日の水分補給を会社が上限なく費用負担、アイスクリーム休憩やシャワータイム、営業車への冷蔵庫設置など、社員が元気にさわやかに顧客と対面でコミュニケーションがとれる環境づくりに尽力しています。

「起業しても10年後には3割が、20年後には5割が撤退する」といわれる企業経営において、今日までの当社の56年の歩みは挑戦の連続でした。2020年の北海道支店に続き、2025年12月に仙台に東北支店、埼玉営業所を開設します。転勤のない当社で社員が公募に自ら立候補してくれる意欲に心から感謝しています。会社を一歩離れれば、私は母校の同志社大学商学部で経営コンサルティングに興味を持つ学生に通年で講義も行っており、もう13年になります。定員100人の学生を前に、経営学やマーケティングだけでなく、会社経営の実体験をもとにコミュニケーションの重要性、信頼関係が生む働きがいの素晴らしさを伝えています。社会情勢が変わろうとも、人が働く喜びは誰かの役に立てること。これから社会に出るみなさんにも、ぜひその喜びを追求していただきたいと思います。