山本商会株式会社

弊社は今年で創業95年。創業当時は川崎大師の参拝客を相手にした金物屋でした。そこから京浜工業地帯の工場に金物・工具を卸すようになり、大きな転機となったのは味の素の川崎工場の建設を請け負っていた大手ゼネコンの所長さんが弊社に幅広い建材の発注をしてくれたこと。そこから、取扱商品や仕入れ先の幅を広げ、今の事業形態となりました。そして高度経済成長期の流れに乗り、成田空港などの国家のビッグプロジェクトに携わりながら、20年程で関東一円に店舗を広げ事業を拡大していきました。ピーク時には関東だけで30店舗を構えるほどになり、大手ゼネコンから地元のゼネコンまで幅広く業務を請け負うように。1991年には物流専門のジャスト物流を別法人として立ち上げました。配達専門のスタッフを持つことにより、他社にはできない「お客様のあらゆるニーズにお応えする」ことを可能とさせ、今では建築資材のトータルサプライヤーとして、日本一のテーマパークからスカイツリー、豊洲市場まで日本を代表するランドマークを数多く支えています。

現場単位で請求がくる建築業界では、弊社が常時動かしている4,000～5,000現場分の請求管理をそれぞれ行わなければなりません。そこで1990年代初頭に在庫管理から請求管理まで、一括管理する当時最先端の社内システムを構築。社員の負担軽減やミス防止のために、各営業所のお客様と発注商品、請求の管理を本社で一気に引き受け、DXの先駆けを行いました。さらに私が社長になってからは独自システムを大幅に刷新。外部連携を可能にし、世の中の流れに臨機応変に対応、AIの導入も視野に入れ世の中の標準化に合わせていくプロジェクトを推進しています。また、営業支援ツールを導入し、業務を効率化・見える化することで社員同士が助け合えるチーム体制が整い、引継ぎもスムーズにしています。その結果お客様のニーズに迅速に対応、コミュニケーションの向上も図っています。これらは他社との差別化と、社員が働きやすい環境で会社を成長させるための取り組みです。

弊社が大切にしていることは「山本商会に頼めば何とかしてくれる」というお客様の信頼を維持し続けることです。頼まれたら断らず、その一歩先を意識して対応する姿勢は創業当時から受け継がれ、お客様のニーズを把握しそれに応えることでお客様との信頼関係を強固に構築してきました。10万点以上の商品を取り扱い、それを自社の物流システムで即納品。朝9時までの発注で当日のお昼までに配達しています。
また弊社では社員の多様な働き方にも対応しています。現在全体の3分の1が女性社員で産休・育休取得率は100％、時短勤務制度もあります。もちろん男性も同様の制度が利用可能です。
新入社員への研修では、取り扱う商品の種類と使い方の知識を身につけます。弊社では数多くの商品を取り扱う為、適切な商品を提案できる知識力とその商品に必要な道具の確認まで行えるよう、会社がしっかりフォローします。お客様のご要望に応えられたとき、売るだけのECサイトにはない弊社の「強みとやりがい」が感じられるはずです。
今後は建築現場の職人さんに向けたリアル店舗「プロショップ」をオープン予定。作業着から工具までプロ仕様の商品全てを提供します。さらに新たな会社のブランド作りも進行中。新規顧客も獲得し、組織力と業界シェアを高め100周年に向かいます。