株式会社ウォンズ

私たちの原点は、1998年に愛媛県の宇和島市という小さな町で始めたパソコン教室にあります。その時の設立メンバーは5人。私が初めてパソコンを買った販売店の従業員や、当時パソコンに詳しいと話していた同級生など、ITの未来を熱く語って口説き落とし、なんとか5人を集めて動き出しました。それから3年後に、「みんなのパソコン病院」というパソコン修理事業を始めました。どこで購入したパソコンでも使い方を教えてもらえる、修理をしてもらえる、そんなサービスができたら良いよねという想いからでした。

2006年には、私たちのサービスの原点を取り入れたビジネス企画とサービスがソフトバンク関連会社に支持され、東京へ進出しました。社員とともに全国各県で訪問員の育成や指導にまわり、ITサポート訪問要員の日本全国ネットワークを構築。訪問員の手配や出張訪問でのサポートサービスをコールセンター方式でスタートさせ、出張先で不明点が発生した場合、裏方役としてテクニカルサポートサービスを提供しました。その後、NECや富士通グループと提携、「PCサポートパック」のサブスクリプション型ITサポートサービスをリリースするなど業務を受託することで経験を積みました。
私たちのサービスを一つのコンテンツとして採用してもらうことが最終目標だったので、昨年は、NECに私たちのシステムを導入していただき、一定期間でテストランを行いました。カスタマーからの反応が良かったことから正式採用が決定、2025年1月から有料の総合的ITサポートサービスを任せていただいています。

競争が激しい業界で選んでいただくためには、差別化を図ることが重要です。「じぶん専用IT相談室サービス」という独自のサービスはチケット制を採用し、必要な時に必要な料金を支払えば、必要なサポートを受けられるというものです。
オンライン英会話サービスのように完全予約制で、複数のオペレーターから指名予約ができるのも特徴の一つです。また、オンライン会議ツールを活用したサポート形式を選択すれば、顔を見て会話をしながらサポートを受けられます。これは、身近な存在に感じられ安心感にもつながります。
さらに、サービスに満足いただけた場合、お客様の任意でサービスチップを支払ってもらえるシステムも開発。コールセンターサービスとしては全国初で、お客様の感謝や評価がオペレーターへダイレクトに伝わり、モチベーションアップにもつながるという互いに好循環が生まれました。

加えて、キヤノンマーケティングジャパンのグループ会社であるキヤノンビズアテンダとタイアップし、いくつかのプロジェクトが検証段階に入っております。その一つが 「デジタル田園都市国家構想」 の実現です。人口5000～10万人の地方都市を対象に、 タクシーやバスの維持が出来なく
なった地域に対してライドシェアなど交通の運行を止めない仕組みづくりにも取り組んでいます。
私たちは、14～5年前から高齢者向けのサービスを行っておりますが、スマホやタブレットの使い方が分からない、ましてやデマンド交通も使ったことがないという方へ向けて、デジタルの活用がいかに便利か、さまざまな企業とタッグを組み、横展開を進めていきます。今後は、防災が起こった際の逃げ遅れ、位置確認ができる管理システムなどそれぞれの経験を持ちあって、社会貢献をしていきたいと考えております。

メーカー側がいいと思うもの、利用者が求めるものには少々ギャップがあるような気がします。質問される方で「こんなことを聞いても大丈夫ですか？」という方もいらっしゃいます。パソコン教室を始めたころと変わらず、アットホームな雰囲気で何でも気軽に聞きやすいサービスを提供し、ITに馴染みが薄い「水際」にいる人たちが便利だなと感じてもらえることを大切にしています。
「WONS（ウォンズ）」という社名は、World Office Network Service（ワールド オフィス ネットワークサービス）のキーワードからインスピレーションを受け、地域社会を超えてインターネットを駆使し、世界中の人々を繋ぎたいという想いが込められています。年齢に関係なくIＴが身近に感じられ、手頃で使いやすいと感じていただけること。私たちのプロダクトは目に見えるものではありませんが、ITサポートと言えばウォンズと支持される会社を目指し、邁進してまいります。