有限会社シューワホテルサービス

2024（令和6）年4月に、グループのヘッドが株式会社シューワホールディングスとして、事業をホールディングス化し、私たちもその一員となりました。客室清掃や管理など、ホテル向けのクリンネス事業を手がける当社は、1995（平成7）年の創業時から、グループの中で唯一の無借金経営を続けており、今期も前年と変わることなく目標を達成できたことをうれしく思っています。
そして、この流れを受けて、これからは新たなチャレンジをしていきたいと考えています。今までは事業のエリアを神奈川、横浜に限定していましたが、今期以降は、以前からお声がけいただくことが多かった関西をはじめ、そのほかのエリアにも事業を拡大することを視野に入れています。特に大阪は、大阪・関西万博開催に向けてホテルの数自体が増えており、需要がますます増加しているところです。そもそも私たちの強みは、横浜エリアに特化することにより、人材の移動と確保がしやすいというところにありました。しかしこれからは、これまでの経験を生かし、ほかの場所でも同じように、事業を展開していきたいと考えています。

2024（令和6）年7月に、日本政府観光局が発表した1～6月の訪日外国人客数は上半期として過去最多となり、それに伴ってホテルの稼働も好調で客室単価もアップしています。ホテルではAIや自動チェックインなどが導入され、人材の導入が減っていますが、清掃事業は人の手がないと成り立ちません。そのため、人材の確保が事業拡大のポイントとなってきます。
2019（令和元）年に、在留資格である特定技能制度が新設され、ビルクリーニングでも人材の確保がしやすくなりました。今後はグループと関連のある企業とも提携し、より一層、国外からの人材確保にも努めていく予定です。
私が経営の中で一番意識しているのは、グループの企業理念である「全従業員の物心両面の幸福の実現！」です。当社のスタッフは約8割が外国人。労働、労務環境を整えてしっかりサポートし「ここで仕事をしてよかった」と思ってもらえるような企業を目指しています。

私は普段、大阪の本社勤務なのですが、年に1、2回は現地へ赴いて懇親会を開き、スタッフとのコミュニケーションの場を設けています。長い人は18年ほど働いていてくれており、こうしたメンバーがいることが、私の仕事のモチベーションにもなっています。スタッフ自身も、お客さまがお帰りになるときに、わざわざ「ありがとう」のお声がけをいただくことがあります。長期滞在されるお客さまの好みを把握し、細かく気配りをして対応しているところをご評価いただいているのです。シューワグループの経営理念である「ありがとう」を世界一集める企業を現場で体現できていること、とてもうれしく感じています。
この仕事は、特別なスキルこそ必要ありませんが、ただの単純作業ではありません。お客さまに心地よく過ごしていただくために、おもてなしの気持ちを持ってお部屋を整えることが大切なのです。そのため入社後は、一度現場を経験いただいてから、インスペクション、ホテルとのセッションへというステップを用意しています。
現在はコロナ禍明けで観光業が回復したこともあり、事業が好調な時期です。そんな時期だからこそ、そろそろ事業の継承を考え、そういう人材を育成していかなければなりません。私自身、最初から社長業を目指していたわけではなく、同グループのパート事務からスタートし、縁あってこの仕事に抜擢されて現在に至りますが、将来的に社長業を目指したいというようなやる気のある方は大歓迎です。