株式会社ヒカリS.E

弊社は、冷凍冷蔵、空調設備、電気設備、建築工事などを担う総合エンジニアリング企業です。提案から設計、見積もり、施工、保守まですべて自社で行うワンストップ施工を貫くことで、柔軟な対応力と責任体制の明確化を実現。これが私たちの大きな強みとなっています。
自社で職人を雇用してワンストップ施工を行うことは、1998年の創業以来こだわってきたことです。私たちの業界では、自社では管理に注力して施工などの現場作業は協力会社に丸投げするケースが多く見られます。その場合、現場の作業員は、発注企業を見て仕事を行うことになり、本来のお客様やその施設を利用するエンドユーザーのことを考えなくなります。私たちはお客様の要望をきめ細かくお聞きして全スタッフが共有。お客様や利用者への価値提供を最優先しながら責任をもって工事を遂行します。その姿勢と高度な技術力が大手企業の皆様にも信頼を寄せられ、成長の原動力となりました。また、内部構造が見えないゆえに難しい改修工事や食品会社の安全衛生管理及びHACCP(衛生管理の国際的なメソッド)を理解し、お客様のルールに準じた施工でも高い評価を得ています。

私が会社を経営する上で最も大切にしていることは、お客様に私たちのファンになっていただくこと。そのためにお客様との打ち合わせを綿密に行い、ご要望を詳細に巻き取るのはもちろん、スケジュールなどの情報もきめ細かく共有します。現場では諸事情で午前中は作業が出来ないなど、想定外のことが起きるものです。そうした非効率を防ぐ上でもお客様との密なコミュニケーションは重要です。そして何より、コミュニケーションはお客様との信頼関係を育むきっかけとなります。
「今回の工事以外に何かお困り事はありませんか？」そんなお声がけも大切にしています。工事のついでにお困り事を解決する。そんな機転がお客様のその喜びにつながり、私たちのファンになっていただけるのです。そういう意味では、お客様接点が多く直接課題をお聞きできる保守サービス担当は、最強の営業部員でもあります。弊社の保守サービス担当は、お客様の施設の主治医のように常日頃から患部を把握しており、いつでも最適な治療法を提案できるのです。

お客様のために何ができるかを常に考え、お客様に最大限の満足をしていただく。創業以来培ってきた私のフィロソフィーは、社員への浸透を徹底しています。社内報を通じて様々な切り口で伝えるのはもちろん、月に1回の全体朝礼でも真摯に訴えています。その際は、本社だけでなく、仙台支店、埼玉支店を含む全拠点をオンラインで結び、私の思いを共有。リアルタイムで見られない方は、アーカイブにアクセスしてスマートフォンから視聴しています。また、倉庫や支店に足を運んだ際は、なるべく直接伝えるよう心がけています。
そうした積み重ねの成果なのか、近年弊社の若手社員の離職率が下がってきています。業務が苦手なので他の部署に移りたいという方はいます。普通は、業務に苦手意識があると会社を辞めてしまうじゃないですか。でも、弊社の若手社員は「この会社は好きだから辞めたくない」と言ってくれる。社内でも会社のファンが増えるというのはうれしいことですね。そんな社員のみんなと共に総合エンジニアリング企業として新たな一歩を踏み出していきたい。その土台として5,000坪の土地に本社ビルと倉庫を集約した新たな拠点の建設がいよいよスタート。2、3年後の完成に向け、次代のヒカリS.Eが動き始めようとしています。