株式会社いーふらん

弊社はこれまで高級宝飾時計商「おたからや」を中心とした事業で成長してきました。その後新規事業として、プレイヤーの技術向上をサポートするゴルフ事業や、温活フィットネスや水素吸入サロンのヘルスケア事業と領域を拡大してきましたが、今年から不動産事業にも着手しました。一棟の投資用アパートの売買など、一般のお客様からも物件の現金買取をしています。宅地建物取引業免許も取得済みで、売上単価の高いビジネスとして今後の成長を見込んでいます。とはいえ、現在の主軸の事業は前述した高級宝飾品の買取事業です。現場に立つ営業マンには惜しみなく、研修制度や結果に見合った報酬を払っています。商品や営業の知識、マナーなどを徹底的に叩き込むので、弊社の教育量は多岐にわたります。例えば、一生の中で出会えるかどうかわからない「リシャール・ミル」の時計についての知識まで覚えるよう指導します。なぜなら、その時計を買取でご持参いただくお客様が現れたとき、真贋の目を持って、誠実に対応できるようにするためです。もし、その時計に価値を見出せなかったら会社として利益の損失で、お客様からしても「このお店は見る目がない」と判断されます。また、お客様に名刺をお渡しする際、弊社では膝をついて渡すようにも教育しています。けっして、難しいことを教育しようとしているわけではなく、素直に知識を吸収して学ぼうとする姿勢があればできることです。

ただ、ブランド品が好きでそのつくりがどうなっているかなど、職人気質は必要ありません。あくまで、営業する際の知識です。そうした人材のミスマッチを解消する意味でも、弊社では内定を出した方に入社前から半年間かけて「早期キャリアアッププログラム」を行っています。業務についての学びや成長スピードの向上を目的に、店舗で接客技術や商品知識を学べる制度です。その分、結果を出せばインセンティブも発生します。この期間を通じて、会社の雰囲気やトーンを知ってもらえればと考えています。営業社員に求めるのは数字に対する危機意識です。売上ひとつ見ても、％や成約率、粗利、来店数は理想値に近いか、違うなら原因はどこにあるか、リアルタイムで見るクセをつけることです。社員数も大切ですが、組織を引っ張れる人材は重要で育てていかないといけません。私もそのつもりで日々ミーティングをしています。ただ、新規のアイデアを次々に出すことを求めているわけではなく、「こうなったこれをしよう」とマニュアル化されているので、それを覚えて実行する力が大事なのです。

福利厚生面では内勤社員を中心に充実させています。例えば、弊社は本社がみなとみらいに位置するので、クルーザーで「仕事中」の時間に海へ出て釣った魚を料理して食べるといったイベントが、毎週各部署ごとに行われています。営業が目立つ会社だからこそ、気持ちのバランスをとるため、バックオフィスに携わるメンバー向けに開いています。
今後、おたからやは直営店の出店・加盟店の増店に力を入れていき、事業をスタートした不動産と合わせて今期700億円の売上を目指し、先々は1兆円を視野に入れていきたいと思います。海外の業者向けwebオークションを来年頭からスタートする予定です。ドルで入札できるシステムに回収し、市場拡張も目指していきます。