東京反訳株式会社

弊社は、文字起こし専門企業として2006年に設立された企業です。創業者であり、現会長の吉田がホームページの制作会社を経営していた折、1本のカセットテープを渡され、書き起こしを依頼されたのがきっかけでした。自ら営業をかけるのではなく、Webサイトを通じて集客するプルマーケティングとの相性が高い「文字起こし」の可能性に着目したのが始まりです。以来、18年で21万件以上の受注数、28,000を超えるお客様、業界最大級の約750名（実働約600名）のワーカーを擁する企業へと躍進を遂げています。
こうした成長の礎となったのは、他社にはない品質の高さ。一般的な日本語テープ起こしから、大学の研究室や裁判法廷用、医療医学、AI学習用、ハラスメントのヒアリングなどの機微情報まで、実に多種多様で専門性の高いジャンルに対応しています。これを可能にしているのは、高度な技術力をもつワーカーの方々の存在。登録時に合格率20%という難易度の高い試験を実施し、クリアした方々に新人研修を用意。業務の中でフィードバックを繰り返し、レベルを高めていただきます。さらに、「文字起こし道場」という専用サイトなどでレベルアップを図れる仕組みも構築。リアルな場での研修会も年に数回開催しています。

私たちの強みを構成するもう一つの要素がセキュリティです。近年、秘匿性の高い内容の文字起こしが頻繁に求められるようになってきました。そうしたご要望に対して、セキュリティルームプランと出張作業プランをご用意。セキュリティルームプランでは、ID認証による入退室システムを完備し、インターネット非接続、さらに監視カメラが設置されてモニタリングできる特別ルームにワーカーの方が来訪して作業するプラン。お預かりする音声データは、納品まで限られたスタッフのみ触れることが許され、厳重な監督管理のもとで書き起こしを行います。出張作業プランは、弊社スタッフがお客様のもとへ赴き、作業にあたります。データを社外に持ち出せない機密データや納品にインターネットを使用したくないお客様、社内のセキュリティポリシーに準じた作業を依頼したい方々に好評をいただいています。
また、早期にプライバシーマークを取得した他、2020年には「情報資産」の適切な管理と情報セキュリティ対策を行う国際規格ISMSを取得。さらに、国際標準化機構が発行する品質マネジメントシステムの国際規格ISO9001も取得しており、万全の品質管理及びセキュリティ体制を確立しています。

最近、生成AIの話題が様々なメディアで取り上げられています。文字起こしもAIに代替されるのではないかという声も聞かれています。しかし、私たちの見解では、生成AIだけで最終成果物まで到達するのはかなり難しいと考えます。高度な専門用語や方言、表現の揺れなど、人間品質の領域は確実に残る。むしろ、AIの社会実装によって人間がやるべき領域が明確になり、その価値が相対的に高まると感じています。私たちは、今後も品質とセキュリティにこだわり、お客様に高い価値を提供し続けていきます。
高品質と強固なセキュリティは、新しいフィールドを切り拓く武器にもなっています。例えば、オーディオブックのクオリティチェック。市場が拡大するにつれ、誤読やイントネーションに対するチェックが厳密になっており、新たな受注につながっています。また、顧客対応もお客様の声としていただくポイント。スピーディなレスポンス、丁寧な対応、常にお客様の立場になって相談に応じる姿勢に高評価をいただいています。